导读

抗击新型肺炎疫情已到达关键时刻，全国各行各业陆续复工复产。为了解疫情对居民消费及复工复产的影响，远博志城基于在线调查数据进行综合研究，从宏观角度分析大众的观念变化，调查时间为3月2日-10日，共回收有效问卷285份。

摘要

我们的主要结论：1. 疫情明显影响居民消费，超过60%的受访者反映疫情期间消费减少。2. 居民防疫用品存在明显缺口，70%的受访者家里口罩短缺，产业链部分环节存在问题和全球疫情蔓延等原因导致医用口罩供需失衡。3. 外地员工返岗隔离、产业链难以协同复工和防护资源难以充足准备的问题限制受访者复工，仅半数左右的受访者已复工。4. 在线办公对复工有一定促进作用，但在线办公对于线下的替代作用有限。5 .复工不确定性较大程度影响2020年预期收入，复工率与预期收入减少比例明显负相关。6. 疫情推动服务线上化，新闻资讯、在线娱乐、社交网络的使用时长增长比例超过50%，侧重于线下的办公、教育和医疗领域迎来深刻变革。7. 数字化带动消费预期，超过70%受访者预期2020年医疗、教育和金融消费持平或增加，但整体消费趋势下降。

一、样本情况

本次调查覆盖全国25地区，受疫情影响较为直接的年龄区间（18-35岁）人数最多，超过64%的人数比例具有大专以上学历，保证了数据的随机性、真实性和有效性。

图1-1受访者年龄分布情况 

图1- 2 受访者学历分布情况

图1- 3 受访者数量TOP5地区分布情况

二、冲击

（一）消费规模大幅减少

整体上居民消费普遍受疫情的负面影响。超过60%的受访者反映疫情期间消费减少，超过37%的受访者认为消费减少了20%以上。在受访者的众多属性上，疫情造成消费减少具有明显共性。

 图2- 1 疫情期间家庭消费支出变化幅度

地域上，在受访者分布的25个地区中，反映消费减少的受访者比例超过50%的地区达21个。

 图2- 2 受访者数量TOP5地区消费变化的人数对比

在居民的其他属性上，学历越高、年龄越大的群体，越普遍反映消费减少，说明这些群体的需求弹性相对较大，后续对消费提振的贡献更大。

图2- 3  不同学历受访者消费变化的人数比例

图2- 4 不同年龄受访者消费变化的人数比例

（二）防疫物资供需失衡

从受访者调查结果来看，目前70%的受访者家里口罩数量不超过30只，防疫用品存在明显缺口。中国是全球最大的口罩生产国和出口国，产量占全球一半，2019年，我国口罩行业产值102亿元，产能突破50亿只，其中医药口罩占比54%，日用防护型口罩、工业防尘口罩和普通纱布口罩分别占比12%、16%和18%，截止2月29日，我国口罩日产量突破1亿只，但产业链部分环节存在难题，特别是熔喷布短期供给增加困难，加上全球疫情蔓延，导致口罩短期供需矛盾仍旧突出。

图2- 5 受访者家里口罩数量分布情况

图2- 6 中国口罩产业链图谱

（三）远程办公效果有限

各地根据疫情轻重情况，分级分类实行不同的隔离措施，对受访者复工有一定影响。从总体来看，在线办公效果有待提升，仅有3%的受访者表示认为其效率有所提升，约18%的受访者认为与线下办公相类似，有24%的人认为有小幅度降低，而54%的人认为是大幅降低，线上办公对于线下的替代作用有限。考虑到受访者多是第一次接触在线办公，而超过28天的远程办公期将帮助员工乃至公司培养远程办公产品的使用习惯，受访者的在线办公能力有待培养。

图2- 7 受访者复工情况

图2- 8 在线办公与线下办公相比效率的人数比例

（四）预期收入不容乐观

多数受访者对2020年预期收入保持悲观情绪。接近7成的受访者认为2020年预期收入下降，其中认为收入小幅下滑和大幅下滑的比例达到了31%和36%，有25%的人认为疫情对2020年收入预期基本无影响，8%受访者对2020年预期收入无法判断。

受访者是否复工在一定程度上影响预期收入。调研数据显示，预期影响不大或小幅减少的群体复工率较高，预期收入大幅减少的群体复工率较低。疫情后居民消费需求有望释放，但是刺激消费首先要稳就业，后期要重点关注未复工劳动群体。

图2- 9 受访者预期收入变化

图2- 10 受访者复工情况与预期收入变化

三、机遇

（一）“云生活”持续普及

疫情限制居民线下消费，居家隔离使得居民线上消费需求增强。调查数据显示，各类线上服务时长均有所增加，新闻资讯、在线娱乐和社交网络的增加最为突出。

疫情给侧重于线下的办公、教育和医疗领域带来“无接触式”场景的深刻变革。在办公领域，根据调查结果显示，超过75%的复工采取线上办公的方式，超过50%的受访者增加了使用时间，视频会议、语音通话、文件共享等在线办公方式逐渐被员工和企业所适应。在教育领域，疫情造成多省市延期开学，并推动学校师生积极开展在线教育工作，学生和家长对在线教育的认可度和接受度显著增强，渗透率和转化率在短时间内大幅提升。在医疗领域，24.6%的受访者表示在线时长有所增加，这是由于新冠病毒的强传染性，病人不敢去医院、医院门诊关闭以及卫健委鼓励在线医疗三方面的因素导致，说明医疗的线下依赖度较高，预期在线医疗发展仍有一定难度。

 图3- 1  在线产品使用时长较疫情前变化情况

（二）消费预期差异化

尽管受访者对2020年消费预期明显减少，但在医疗保健、金融理财以及学习进修方面，由于数字化技术的发展，表现出预期消费稳定甚至增长的潜力。超过70%的受访者表示在医疗保健、金融理财和学习进行方面不会减少消费，还分别有28.4%、22.1%和27%的受访者表示会增加相关消费，给消费行业带来预期之外的机遇。

与出行强相关的预期消费普遍减少。超过50%的受访者表示2020年会减少外出聚餐、文化娱乐和旅游方面的消费支出，甚至是食品消耗的大众类需求，也有38.6%的受访者表示会减少食品与外卖方面的消费。 

图3- 2  2020年各类预期消费较2019年变化情况

四、希望

此次疫情影响深远，对大众而言，疫情促使人们注重生活质量、回归健康的生活方式，趋向健康产品消费，短期将出现“报复性消费”，但消费行为更为理性。

对消费行业而言，零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行业受到巨大冲击，但以网络游戏和网购为代表的传统“在线经济”因此重回增长轨道，而以在线教育、远程办公、短视频、直播为代表的“宅经济”快速发展，消费行业迎来新的发展机遇！

疫情终将过去，春天必定到来！